Después de darle alguna vuelta al tema sobre el que escribir hoy,
he pensado que no hay mejor manera de traeros nuevas cosas interesantes de las
que hablar, que hablando sobre la marca de ropa que más me puede gustar: ZARA.
Como ya sabéis, soy una fanática de la moda, y pocas cosas me
gustan más que ir de compras. No solo eso, si no que además me encanta comprar
ropa en Zara, además de por su estilo, por todas las facilidades y comodidades
que comprar en este establecimiento nos ofrece.
Como muchos sabréis, ZARA es la marca estrella de la compañía
Inditex, dentro de la que también podemos encontrar otras como Uterque, Massimo
Dutti, Oysho o Bershka. De hecho, todo lo que os voy a contar sobre ZARA es
similarmente aplicable al resto de marcas de esta gran compañía.
La pregunta es: ¿por qué me gusta tanto comprar en ZARA si no
lleva a cabo ningún tipo de comunicación publicitaria? Y no es que solo me
guste a mi, es que si Inditex es una de las cadenas de moda más extendidas por
todo el mundo, tiene que ser por algo, y no precisamente por los anuncios que
podamos ver de sus marcas.
Así, Amancio Ortega ha optado por llevar a cabo una estrategia de
marketing completamente diferente a lo convencional, y muy distinto de lo que
os he estado hablando en el blog a lo largo de estos meses.
Para empezar, es absolutamente imposible que veamos anuncios de
ZARA por la calle, ni si quiera en la televisión u online, a diferencia de lo
que ocurre con otras marcas como Mango, por ejemplo. Así, la estrategia de marketing
de ZARA se centra principalmente en varios aspectos:
En primer lugar, sus escaparates. Es esta precisamente su
principal herramienta para llamar la atención de los clientes. Sus escaparates
son claros, limpios estructurados y con conjuntos coherentes y variados que son
capaces de atraer a muchos diferentes tipos de personas. Es así como consiguen
que, sin anuncios, muchas de sus clientas pasen por delante de su escaparate
sin poder evitar entrar y, sobretodo, salir de la tienda sin una bolsa.
Por otra parte, una estrategia peculiar e innovadora que ha
llevado a cabo Amancio Ortega con muchas de sus tiendas ZARA es localizarlos en
establecimientos que hagan esquina. El principal objetivo de esto es que la
tienda llegue visualmente a más gente, tanto los que vienen de una calle, como
los que vienen de otra. Además, esto está directamente relacionado con otro
factor importante de su estrategia, y es que la mayoría de las tiendas ZARA las
podemos encontrar en las calles más comerciales de todas las ciudades.
En tercer lugar, uno de los puntos más fuertes de ZARA es su
página web. La venta online de esta tienda abarca una buena parte de sus
beneficios. Esto se debe no solo al formato de la página, que es especialmente
cómodo y está muy bien organizado, sino también a la facilidad que ofrece a la
hora de querer añadir algo a la cesta y comprártelo. Además, los gastos de
envío son gratuitos y tienes un periodo de 30 días para poder devolver tus
compras. Sin duda han conseguido que la compra online sea casi como estar en la
propia tienda, si no que me lo digan a mi.
Por último, y sin duda el punto más fuerte de la estrategia de
marketing de ZARA es que la ropa de sus tiendas solo permanecen allí por un
periodo de dos semanas. Así, mantienen un ciclo productivo constante que varía
en función de la demanda de sus clientes. Precisamente el hecho de que todas
sepamos que la blusa de tus sueños puede retirarse de la tienda en cualquier
momento nos impulsa aun más a llevárnosla a la casa.
Si alguna vez os habías preguntado qué tiene esta tienda que no os
permite salir de ella sin una bolsa, aquí os he dado algunas de las respuestas!
